통찰력

상대의 과거, 말보다 침묵이 더 많이 말한다

답변보다 회피가 먼저 나온다면
그 과거는 아직 정리되지 않았다.

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상대가 침묵을 못 견딘다면

사람은 말은 통제해도 문장 구조는 놓친다
자존감은 주어·침묵·사과 위치에서 드러난다

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직원 말투가 재고보다 솔직하다

재고가 없을 때 사람들은 말보다 타이밍을 먼저 바꾼다
확인해볼게요” 뒤 침묵이 3초 넘으면 이미 없다고 본다

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상대의 입버릇이 성격을 말한다

사람은 단어는 고르지만 말버릇은 고르지 못한다
그냥”은 회피, “사실”은 설득, “아니”는 저항이다

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상대의 발끝이 당신을 향하지 않는다면

사람은 대답을 준비한다.
표정은 준비하지 못한다.

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점원의 침묵이 가장 위험한 순간

설득은 말이 아니라 거리에서 시작된다
점원이 2미터 떨어져 있을 때가 가장 위험하다

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